【已解决】
2011-08-11
刘
女士
投诉 当当网
8.9日上午8点多在当当拍了五单童书，当晚显示订单取消。在打了三个投诉电话后，当当说没货。问题是，上午拍的没货，下午同一套书，正价的就有货？我在当当买书5年了，只要能拍下，还从没说过没货订单取消的情况。第二天打电话，当当又说他们录入错误，在我再三要求下，说24小时给我电话。但是等了超过24小时，也没等到当当的电话。后有致电当当，当当说正在盘点仓库的图书，看是否数量足够，到时候给发。但是截止11日早上，我再给当当电话，当当又说只给30元代金券了事。当当每天说法不一致，这不是欺骗消费者吗？当当单方面取消订单，我不接受！要求当当给我恢复订单，把书发来！
- 投诉编号：9715
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：刘
女士
- 投诉时间：2011-08-11 03:08:12
- BCP已于2011-08-11 16:07:37 将此投诉转交给当当网。
已处理
解决时间：2011-08-19 17:14:05
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
