2018年6月1日 10:37 在美的洗碗机官方旗舰店【自营】购买美的洗碗机D3，活动赠送美的扫地机器人 2018年6月2日 15:07 联系智能客服查询物流，回复“厂送产品下单后48小时内发货” 2018年6月3日 11:37 再次联系在线客服查询物流，回复“暂时无法联系到厂家，0757-23614100厂家电话会联系我”但当日并没有接到厂家电话 2018年6月4日 12:59 苏宁客服电话联系我，回复”暂时无法联系到厂家，继续待厂家核实，24小时内给回复” 2018年6月6日 10:19 收到苏宁短信告知已发货，物流单号顺丰速运？？765360465914 2018年6月7日 10:37 收到洗碗机，没有收到扫地机器人，未开箱验货签收，原因由于之前曾在苏宁够洗衣机在安装人员未来之前就开箱，安装人员以缺少零部件为由收费，故此次直接就签收了。 6月7日 10:37 电话联系苏宁客服咨询扫地机器人的问题，回复“会在3-4个工作日内寄出” 6月7日 晚上，因为家人想先搬进厨房，箱子占地方影响宝宝走路，故联系安装人员，在安装人员同意的情况下开箱，发现产品一侧外壁和内胆均被撞凹陷 6月7日 20:59 在给宝宝喂好奶之后赶紧联系苏宁客服，告知这个情况，要求苏宁客服处理换货事项，回复“暂时无法联系到厂家，会在24小时内电话回复到我” 6月8日 9:13 联系在线客服咨询反馈信息，回复“暂时无法联系到厂家，会在18:00前回复我” 6月8日 15:00 电话1392******6 自称是美的厂家售后人员，联系我加我微信提供相关破损照片，该人员回复可以换外壳或者派人检测正常继续使用，我告知内胆可能存在破损，该人员告知联系物流核实处理换货 6月8日 18:25 由于后续该人员电话无人接听，微信也不回复，所以在苏宁易购上申请退货（当时家人情绪都不好，本人也因为情绪问题导致眼压升高视力受损急诊就医） 6月9日 16:30 再次联系该美的厂家售后人员，微信咨询换货情况，得不到任何回应 6月10日 8:07 电话咨询苏宁客服，回复“退货需要厂家核实，转接400全国售后电话“，400告知他们系统里并没有任何退换货记录，需要我重新提供，提供之后又帮我转接了上海美的售后，上海美的售后告知他们这边只负责安装维修，并且我这种情况未安装未使用的质量问题可以直接退货的，不需要他们开具任何检测单 6月10日 8:55 再次电话咨询苏宁客服，回复”暂时无法联系到厂家，会在24小时内回复我”，在我不肯挂电话继续要求等待他们上级领导处理的要求下，9:21 自称是苏宁总公司的客服领导联系回复我“会在12点之前给我回复，无论情况如何” 12:49 在没有接到该客服领导电话的情况下，让我婆婆再次联系苏宁客服，告知”暂时无法联系到厂家，会在18点之前给我答复“ 18:00 在没有接到苏宁客服电话的情况下，再次让我婆婆联系苏宁客服，工号11974回复“””暂时无法联系到厂家，会在24小时之内给我答复“ 由于本人6月11日要再次就医可能需要手术的情况下，所以才不得不要求苏宁周末能将此事解决，然而苏宁一次又一次的推辞，并且不给出任何情况说明，仅用“暂时联系不到厂家”来搪塞我，我所申请的退货要求也没有任何进展，此外活动赠送的扫地机器人也没有发货，我主观上认为苏宁对此次的退货明显存在不作为和推脱责任的行为，严重侵害消费者权益。特向贵工商管理局投诉，恳请贵工商行政管理部门按照相关法律法规介入此事，彻查苏宁易购网商商城损害消费者行为，监督苏宁易购网商城纠正自身错误行为，督促苏宁易购网上商城尽快办理退货，并向本人赔礼道歉。至于医疗赔偿，本人确实是被苏宁易购这种行为气到不行，此事后议。 有任何问题可以联系我：186******50 施小姐，如未接听电话请联系 156******84 孟女士，在本人生病就医期间，此项售后问题全权委托孟女士处理。