【待解决】
2013-10-10
贡
女士
投诉 当当网
我14号在当当网购买的两本书，预计15日送达，可是等了20天货物都没有送达，多次咨询客服，投诉无果。每次客服都承诺6小时或12小时给我回复，可是从未接到当当的任何解释电话。23号开始要求退款，直至26日回复我可以退款，并在两个工作日内处理，将退款打入我卡。可是直到10月7号也没有收到退款。再次拨打客服。10月8日客服回复两个工作日内退回。今天10月10号，我依旧没有接到任何回复，钱也没有收到。
- 投诉编号：24809
- 投诉类型：
产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：贡
女士
- 投诉时间：2013-10-10 10:10:17
- 所购商品或服务：21天搞定新托福听力 TOEFL词汇10000
- BCP已于2013-10-11 11:41:48 将此投诉转交给当当网。
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
