中国商务信用平台14日讯  翼支付是中国电信旗下电子商务公司推出的一项产品。天翼手机将集成校企一卡通、公交卡、行业卡、银行卡等多项应用，向用户提供方便、快捷、全方位的移动支付服务。翼支付银行卡应用以手机替代传统的银行卡进行消费。商户通过交费易可为客户提供手机充值、QQ充值、水电煤缴费等便民服务。

翼支付这种便民的服务遭到陈先生的质疑，这全是因为陈先生在翼支付碰见了充值无法到账的问题。陈先生说：“本人是第三次碰到类似的问题，每次不到账拨打客服电话或者咨询在线客服，得到的回答都是表示我的订单未扣款成功，叫我等两个工作看没到账再打客服或在线咨询，一般第二次咨询就变成7-15个工作日解决问题。后来第一次的问题等了几天没动静后我通过电信在线客服投诉帮忙处理，整整用了8天；第二次是了解到可以通过电信营业厅的相关人员提什么部门协助单来解决，后面用了半个月解决了；而这次我充值的5000元，不同的客服表述的订单状态都不一样，一个说已经到翼支付平台，只是接口问题未到我的个人账户，而在线客服和另外一个热线客户直接跟你说没扣款，我说要提供扣款流水证明，他们直接说不用了，一如既往地叫我等。。。如果一直都是要拐弯抹角来解决问题，那“翼支付”怎么有资格服务在用的几十万客户和未来的客户。

在7月4日陈先生向BCP中国商务信用平台投诉完后，翼支付第二天就给出了回复。翼支付称经查询20140703000018477338订单于2014-07-04 11:18:31已到账，我部于2014年7月5日18:05:52 联系了陶先生告知费用到账情况，陶先生也表示接受。（中国商务信用平台）