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【已解决】 2011-08-10   陈 先生 投诉 高朋网
7月21日登陆高朋网,在首页首个商品即看到原价499元康佳挂烫机5元 抢购的商品页面,随即下单4件该商品,下单后马上接到了高朋推送的 订单成功邮件,并在付款后再次收到高朋推送的扣款邮件。商品页面 承诺团购成功后10个工作日内发货。 分别于7月21日咨询22号客服、7月28日咨询13号客服、8月2日咨询29 号客服,均查询该订单后给出了商家备货中,请稍等几天的答复。今 日已经过去承诺发货期一周时间,仍未收到货,于是再次咨询10号客 服,客服仍然给出“商家备货中,请稍等几天,我们会进行催促”的 答复,再问其发货单号等内容时,其居然称该商品是测试商品不能给 予发货,并且声称页面上几个字母说的是测试商品。作为消费者,我 们搞不懂的是,测试商品可以在首页首要位置进行正常购买吗、可以 正常下单吗、下单后给予邮件确认及正常扣款吗,还在四次客服受理 咨询时都查看完订单后给出商家备货,稍等几天的回复。我想这一点 也许没人可以理解的了。作为一个商城,通过网站发出产品出售的要 约,而消费者作为买家,通过电子汇款等方式购买产品的行为构成承 诺,买卖合同即正式成立。这一点也得到了高朋的订单确认邮件,根 据今年4月1日起正式实施的《电子签名法》,数据电文的效力获得法 律的认可。就在证据凿凿的前提下,高朋公然以所谓“测试商品”不 予发货为由不履行订单合同约定,此举是否是在公然践踏中国法律? 高朋为促成交易或者消费而虚构事实,故意告知消费者虚假信息,是 否已经构成了消费欺诈行为。 根据中国法律规定,经营者在销售商品或提供服务时,如果会给消费 者带来误导或者损害的话,应该在显眼位置标注警示性公告及中文文 字内容。而该商品页面并无任何提示性公告及中文文字说明,现在居 然以几个字母就是“测试商品”不予发货,我感觉高朋此举涉嫌商业 欺诈。 高朋此举已经涉嫌商业欺诈及违反《消费者权益保护法》、《合同法》及《电子签 名法》相关规定以虚假抢购信息恶意愚弄消费者,如果其公然践踏法 律的行为不被查处及制止的话,法律尊严何在?望商务部及时核查该 商家的违法行为,还消费者一个公道。 相关图片证据以附件形式提供。
  • 投诉编号:9484
  • 投诉类型: 合同承诺
  • 投诉网站的名称:高朋网
  • 投 诉 人:陈 先生
  • 投诉时间:2011-08-10 01:08:37
  • 所购商品或服务:康佳挂烫机(链接后附)
  • 网友诉求:根据《消法》、《合同法》及《电子签名法》规定履行订单合同约定马上发货
  • BCP已于2011-08-10 14:43:56 将此投诉转交给高朋网。
高朋网 解决结果

尊敬的高朋用户: 您好,由于您购买的商品是测试产品,我们在产品标题处也明显标注了测试,所以不予以发货,您购买商品的钱,我们也已经帮您做了退款处理,给您造成的困扰和不便,我们感到非常抱歉!感谢您对高朋的关注与支持! 高朋客服部

解决时间:2011-08-20 13:53:28

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。