【已解决】
2011-06-29
吴
女士
投诉 梦芭莎
2011年6月25日，我在梦芭莎网上商城下了订单买东西（订单号：0006929652）,使用了在网上正规团购网（Like网）购买的该网站的购物抵用券，付款时也没有消费金额限制，用的优惠礼券+现金正常下的定单并用网上银行及时支付了余下的货款，经过该网站审核，订单状态当天就显示“订单审核完成”。我的邮箱收到了订购成功跟支付成功的邮件了的，只是因为缺货导致要等到7月9日才能发货，一切正常.可是到了第二天，网站发来短信说因系统原因导致有消费金额限制的礼券变成无消费金额限制，不能正常发货，并将我的订单直接作废了。我上网查看也是如此。对于此等做法我很难接受。梦芭莎号称无风险购物，这样的做法就是无风险的体现吗？太让人寒心了，也太可气了！如果是没有审核之前给作废我还能接受，审核过了，付了款项，在等待出货时竟然连电话也不打一个，不和客户进行沟通就直接作废订单，也太霸王了吧？把消费者当什么？还有一点诚信吗？说我的用券不符合规定，为什么可以下进去，而且可以通过审核？我有贿赂你们工作人员吗？不肯承担责任，不敢担当的人还开什么网站？这样的网站没人约束，还不如淘宝的小卖家，至少淘宝能管一管。而且同样有人用劵买东西并且收到了的，为什么我的单就会被作废，就可以不发货？希望这个投诉能引起有关部门的关注，管一管这些把自己当王法的网站。梦芭莎购物网站，涉嫌欺诈，不负责任，这不是欺骗我们消费者么，大量销售无限制的优惠劵。
- 投诉编号：8059
- 投诉类型：
合同承诺
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：吴
女士
- 投诉时间：2011-06-29 02:06:11
- 所购商品或服务：进口瑞士棉撞布时尚印花针织衬衣等2件商品
- 网友诉求：要求按照我原来订购的东西,恢复定单,正常发货！
- BCP已于2011-06-29 14:20:28 将此投诉转交给梦芭莎。
梦芭莎于2011年6月25日0:00-24：00期间，由于系统程序漏洞，导致经特定购物流程时，礼券最低消费限制功能丧失。此漏洞被51返利网某用户发帖公布后，被大量顾客利用形成总价值超过500万的“零金额“订单。
发现该问题后，梦芭莎在第一时间进行了系统修复与复查，并取消了此期间使用礼券的相关订单，同时梦芭莎客服团队通过邮件和电话的方式向受到影响的客户作出了解释以及表达了歉意。客户可以按原礼券使用规则重新订购，对于此次系统漏洞给客户所带来的不便，我们再次深表歉意！
为了进一步表达梦芭莎的歉意，梦芭莎将：
1、被系统取消的订单中涉及的礼券即日还原至您的账户，按照原礼券使用规则；
2、6月30日前额外赠送100元礼金至您的账户，无任何消费限制；
再次，梦芭莎将承诺一如既往秉承“为顾客创造价值”的企业宗旨，努力完善工作中的不足，为广大喜爱梦芭莎的消费者提供更优质的产品与服务！
解决时间：2011-07-15 13:19:52
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]：
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]：
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]：
此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
